AI当城管、机器人来服务！解锁基层治理“未来模式”

潮新闻客户端 通讯员(tōngxùnyuán) 吴亦灵

走在杭州市西湖区文三数字生活街区，你可能(néng)会偶遇一位特殊的(de)“巡逻队员”——它(tā)不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占道经营、垃圾堆放，还能用中英文进行(jìnxíng)普法宣传。这不是科幻电影，而是翠苑街道综合行政执法队创新推出的“数字人管(rénguǎn)数字街区”智慧治理新场景。

作为(zuòwéi)全国首条数字生活街区，文三街业态丰富、人流密集，传统管理模式(guǎnlǐmóshì)面临挑战。如何破题？翠苑街道以数字化改革为引擎，大胆探索“数字人管数字街区”新模式，通过“体系重构+技术赋能+机制创新”，让基层治理(zhìlǐ)更聪明、更高效(gāoxiào)、更贴心。

“最强小脑”+“前哨阵地”，双轮(shuānglún)驱动治理闭环

翠苑街道(jiēdào)打造(dǎzào)了实体枢纽——文三综合服务站作为前哨阵地，整合综合执法、市监、应急等多部门力量，告别以往“九龙(jiǔlóng)治水”的分散局面。采用协辅人员常驻、执法人员轮值、专业(zhuānyè)力量支撑模式，管理服务效能显著提升。

而负责指挥调度的“智慧小脑”——数智驾驶舱平台，则(zé)汇聚了(le)辖区1659家店铺信息，从日常巡查到预警整改处罚，全程“一屏掌控”。系统自动生成店铺“红黄绿(hónghuánglǜ)三色码”，执法力量据此精准出击，实现“分(fēn)频次、分重点、分力度”的靶向治理。

“天地(tiāndì)空”立体巡查，织密智能感知网

智慧治理，离不开敏锐的“眼睛”和“耳朵(ěrduǒ)”。

地面(dìmiàn)“巡警”，萌萌的四足机器人走上街头。它能(néng)自主巡逻、智能采集信息、远程喊话劝阻违规行为，7x24小时巡查补足人工盲区。

空中(kōngzhōng)“鹰眼”，多光谱无人机全域巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾暴露、河道污染、人员聚集等问题无所遁形(wúsuǒdùnxíng)。

固定“哨兵”，AI球机问题高发点位(diǎnwèi)实时监控。在违规高发点布设AI监控球机，实现违停、占道(dào)经营等违规行为瞬间抓拍，通过远程喊话(hǎnhuà)及时纠正。

掌上“智管”，“一体化指挥掌端”小程序实现处置(chǔzhì)闭环(bìhuán)。队员通过(tōngguò)小程序，发现问题随手拍、即时传、快速处。上线以来，已高效处置问题7245个，处置率98%。

“有(yǒu)温度”的智能服务，当好贴心“店小二”

智慧治理，最终落脚点是(shì)服务人。文三街区不仅是治理高地(gāodì)，更是服务热土。

它是(shì)流动“服务台”。四足机器人不仅能(néng)提供政策咨询、投诉受理，还支持(zhīchí)多语言服务和无障碍交互，甚至内置垃圾分类小游戏，让普法宣传趣味十足。

它是随身“政策通”。遇到城市管理问题(wèntí)怎么办？问“翠小蓝”！翠苑街道训练了城市治理(zhìlǐ)垂域(chuíyù)模型“翠小蓝”，目前已在微信端上线。动动手指，垃圾分类、非机动车管理等12类高频事项的政策解读和办事(bànshì)指南，它都能清晰解答。

它是贴心“店小二”。翠苑街道首创“你好，创业者”服务(fúwù)平台，建立起“执法约检查”与“企业约服务”双向(shuāngxiàng)预约(yùyuē)机制。企业可在线预约食品安全、消防等“组团式上门体检”，执法检查也提前预约告知，变被动监管为主动服务，营商环境(huánjìng)更优化。

未来已来，智慧治理(zhìlǐ)可感可及。

翠苑街道“数字人管数字街区”的(de)“文三实践”，是杭州(hángzhōu)以数字化赋能基层治理现代化的生动缩影。它用科技力量重塑了治理流程(liúchéng)，用智能手段提升了服务温度，为(wèi)破解城市精细化管理难题提供了可复制、可推广的“杭州方案”。